Главная Новости

Снять номер в отеле в Сочи

Опубликовано: 19.08.2022

В 2012 году - одиннадцать лет назад - законодатель внес изменения в закон об учете населения и удостоверениях личности, рекомендую узнать подробнее снять номер в отеле Сочи. С 1 января 2013 г. вступили в силу положения с изменениями от 7 декабря 2012 г., вносящие изменения в закон о регистрации населения и удостоверениях личности.

Среди прочего, исчезла вся Глава V — полностью отменена. Именно он занимался обязанностью регистрировать людей, проживающих в отелях. А это означает отказ законодателя от всех формальностей, которые были обязательными для владельцев отелей в соответствии с главой V, пока она не была отменена.

В мае 2018 года вступили в силу положения GDPR — Общего регламента по защите данных (GDPR). Вокруг было много информационного шума. Не зная и того больше. Многим компаниям и предприятиям, в первую очередь коммерческим и интернет-компаниям, пришлось коренным образом изменить свои системы и организацию. Как будто GIODO - Генеральный инспектор по защите персональных данных не функционировал раньше.

А в гостинично-жилых заведениях?

А в гостиницах на популярный припев постояльцев: «А обязательной регистрации больше нет? Какое право заполнять регистрационную карточку?» - добавлена ​​новая песня: «Но есть GDPR, поэтому я не обязан сообщать вам свои личные данные».

ПОДХОДЫ «ОТЧЕТНОСТИ»

Вариант А

Серая область

Как были, так и есть средства размещения, где при выдаче ключа от номера никто не спросит у нас документ, удостоверяющий личность, или что-то заполнив. А платить мы можем только наличными, авансом, и фискального чека мы не увидим. Не счет-фактура. По запросу нам неохотно дадут рукописный счет. Бывает, что если настоять, фискальный чек найдется. Но тогда мы являемся открытым врагом хозяина.

Серая зона, как это было, есть в индустрии услуг по размещению и эксплуатации таких объектов - иногда хорошего качества, не в уме регистрироваться и вводить клиентов где попало, так как деньги идут в их карманы без фискализации. Нет "бумаг" - нет доказательств В этом подходе преобладают небольшие сезонные туристические объекты как на юге, так и на севере : как у моря, так и в горах. А также, вероятно, в озёрных краях и других привлекательных туристических зонах.

Вариант B

Гостиничные и сетевые, системные и корпоративные объекты

Здесь все, каждое действие отражено в системе. Следовательно, прием гостя в гостиницу также требует прохождения процедур и заполнения гостем соответствующей формы. И оплатить заранее или вернуть платежную карту на ресепшн, чтобы заблокировать депозит, т.н. предварительная авторизация. Исключений из применимых правил нет и не ожидается. Каждый платеж, независимо от формы платежа, регистрируется при необходимости: регистрируется при необходимости: фискализируется. Что делать, если потенциальный гость не хочет проходить процедуры? Не будет допущен в отель для проживания. Интересно: в системных отелях, сетевых отелях и даже эконом - их клиенты не обсуждают предъявляемые требования, а заполняют необходимые "бумажки" и показывают платежные карты.

Вариант C

Остальные объекты у нас определенно ближе к варианту Б, чем А. И очень хороши. И для компаний, и для гостей, и для бюджета Государственной казны Но информационный шум и невежество привели к тому, что «регистрационные карточки» исчезли с приемных в отелях и на курортах, в домах отдыха и были заменены «положениями GDPR», которые гостям дают подписать на стойке регистрации по прибытии. Хорошо ли, что эти гостиничные заведения отошли или ограничились получением личных данных своих гостей по имени и фамилии? Нет, это нехорошо. Это неправильно.

Регистрационная карточка должна менять только имя, а не роль

Название «регистрационная карточка» уже несколько лет не соответствует роли этого документа.

Гостиничное заведение должно использовать название «регистрационная карта» или лучше: «гостевая карта».

А данные, которые отель собирает у клиента, должны обеспечивать гостиничный объект как сторону договора, другой стороной которого является лицо, сдающее номер. Ведь у арендатора есть все реквизиты отеля, позволяющие идентифицировать объект: название, адрес, ИНН, контактные данные. И данные компании, управляющей гостиничным комплексом, если они отличаются от данных объекта. По аналогии - отель должен иметь данные, позволяющие определить, с кем он заключает договор.

Пример

Когда ваш потенциальный гость идет в салон покупать абонемент и телефон, предоставляет ли он свои личные данные? Он проходит. Когда он хочет заключить договор на поставку электроэнергии, газа или воды - предоставляет ли он свои личные данные в договор? Он проходит. Когда он покупает авиабилет - предоставляет ли он свои личные данные при его бронировании? Он проходит. Когда он хочет купить что-то в рассрочку в супермаркете - он предоставляет свои личные данные? Он проходит.

Когда он снимает у кого-то квартиру, он дает свои личные данные? Он проходит.

Так что если он хочет арендовать номер в гостинице - он также должен предоставить свои личные данные При этом из соображений безопасности объекту отеля нужны персональные данные лица, которое будет пользоваться номером, а не данные лица, осуществляющего бронирование, например, если это разные люди.< /p>

Гражданский кодекс предусматривает

Статья 71 ГК гласит: «Объявления, рекламные объявления, прейскуранты и иные сведения, адресованные населению или отдельным лицам, рассматриваются в случае сомнения не как оферта, а как приглашение заключить договор. И мы, отельеры, предлагаем вам заключить договор разными способами. В Интернете, в социальных сетях, через рекламу в прессе, присутствие на порталах бронирования и через рекламные щиты. Также стоит привести содержание ст. 70 § 1 ГК РФ: «В случае сомнения договор считается заключенным в момент получения лицом, подающим оферту, заявления о ее акцепте, а если ознакомления с заявлением об акцепте оферты не требуется. - в момент, когда другая сторона приступает к исполнению договора. '

Так и у нас на практике: когда клиент получает по электронной почте предложение об отдыхе или отдыхе от гостиничного объекта, он, наконец, пишет электронное письмо о том, что принимает его: «Хорошее предложение. Пожалуйста, забронируйте этот номер, я оплачу согласованный первоначальный взнос». А когда речь идет об обычном негарантированном бронировании, не требующем «декларации о принятии», клиент принимает такое предложение «с момента начала исполнения договора», т.е. путем регистрации на стойке регистрации объекта размещения. удобства по прибытии.

Конечно, бывают исключения из вышеперечисленных сценариев, но в целом так это выглядело и выглядит в нашей индустрии. Таким образом, договор между клиентом и гостиницей считается заключенным при заполнении и подписании «регистрационной карточки», если да, то гостиница укажет в городе гостиницы.

Регистрационная карта или карта гостя

Не ликвидируйте регистрационные карточки на своих объектах, а их названия переименовывайте в регистрационные или гостевые карточки. А если вы вообще сняли и использовали распечатанные из программ ресепшена - верните заполненные гостями Карты. Это ваше единственное вещественное доказательство того, что данный человек был в гостинице, и самый важный документ, и по правде говоря: документы, вынесенные из здания портье в случае эвакуации из гостиницы. Если вам интересно узнать, что я написал выше - ссылку на материал можно найти под этой статьей.

Общего регламента по защите данных и регистрационной карты/гостевой карты

Отельеры по-прежнему входят в число групп предпринимателей, лучше всего подготовленных к GDPR. Какие были требования GDPR на этапе Карты гостя, Карты регистрации?

В форму Карты достаточно было добавить требуемые GDPR пункты согласия — под подпись Гостя и информацию о Политике персональных данных в компании — тоже под подпись Гостя. Вот и все.

А наши гости и клиенты, воспитанные за год подписанием заявлений везде «из-за GDPR», сегодня гораздо спокойнее относятся к необходимости заполнения форм.

И нет смысла раздражать их устаревшим названием формы под названием 'Регистрационная карта'. Заголовок следует заменить на «Регистрационная карта» или «Карта гостя».

И не собирайте ненужную информацию. Только действительно полезные. И сразу на форме «Регистрационная карточка» соберите согласие с GDPR и квитанцию ​​об ознакомлении с политикой персональных данных в нашем гостиничном комплексе.

Удачи!

Автор: Яцек Пяста | 2019

Опубликовано: 19.08.2022 | Исправлено: 19.08.2022



Цион Розтдинов
19.09.2022 в 10:03
Еда и напитки : в 5-звездочных отелях должен быть предусмотрен завтрак, гости должны иметь возможность пользоваться аперитив-баром или кафе-баром, а в отеле должен быть ресторан. Гости 5-звездочного отеля также должны иметь возможность покупать горячие напитки круглосуточно и без выходных и пользоваться обслуживанием номеров не менее 18 часов в день.

Все комментарии
Карта
rss