Итальянские отели стратифицируют для российского рынка
Итальянские отели стратифицируют для российского рынкаОколо 30 отелей из разных регионов Италии подали заявки на классификацию по негосударственной системе «Русский ключ», которая будет оценивать отели, ориентированные на работу с российским туристическим рынком, сообщил журналистам во вторник административный директор этой системы Алессандро Казула.
Презентация проекта новой системы классификации, являющаяся совместным продуктом российских туроператоров «ПАК групп», «Ассент Трэвел», «Натали турс», а также авиакомпании Alitalia, Национального итальянского управления по туризму (ENIT) и предварительно сертифицированных отелей Mariott Rome Park, Mariott Milan, Russott Giardiny Naxos и Venezia San Giuliano, прошла в офисе ENIT в Москве.
«Наша система классификации действующих отелей категории 3-5*, направленная на российского туриста, включает сервисы, которые позволят туристам из России получить прием на родном языке и условия для комфортного пребывания соответственно своим привычкам», — сказал А. Казула.
Он также отметил, что отели, которые получат сертификат системы «Русский ключ», будут обладать информационными материалами на русском языке, в том числе ресторанным меню, брошюрами, web-сайтом, каталогами, телеканалом и ежедневными газетами и журналами.
По словам А.
Казула, персонал таких отелей будет ознакомлен с привычками российских гостей. Также в отелях предполагается наличие русскоговорящих сотрудников на ресепшен, в ресторане и других, например, гида, няни и т. д..
«Новая система классификации будет учитывать традиции наших гостей из России, — добавил А. Казула. — В частности, начиная с отелей категории 4* в номере им будут предоставлены халат, тапочки и чайные приборы, а в отелях 5* — российские крепкие алкогольные напитки в мини-баре».
По мнению туроператоров, с помощью системы «Русский ключ» им будет легче предлагать своим клиентам отели, соответствующие их ожиданиям.
Как сказала замдиректора по PR компании «ПАК Групп» Мария Малышева, все это лишний раз показывает, что в Италии «нашего туриста ждут и готовы оказывать ему дополнительное внимание». «На наш взгляд, у этого проекта хорошее будущее», — добавила она.
Как подчеркнул А. Казула, создание такой системы как маркетинговый ход позволит замедлить или даже компенсировать обусловленный кризисом отток туристов на итальянском направлении, который, по прогнозам итальянской стороны, этим летом может составить 20-30%.
Интерфакс