Совет по туризму будет бороться за европейские звезды

01.09.2012

На заседании Совета по вопросам туризма и курортов, прошедшем 20 января 2010 года в Киевском университете туризма, экономики и права,  рассмотрены и одобрены базовые принципы HOTREC для создания и пересмотра национальных систем гостиничных классификаций. Напомним, что они были утверждены на конференции этой организации, объединяющей гостиничные ассоциации стран Европы, которая прошла в Барселоне в ноябре прошлого года. Была одобрена стратегия, направленная на создание в стране системы классификации на основе общеевропейских принципов и критериев, которая на добровольной основе осуществлялась непосредственно профессиональным сектором с привлечением государственных институтов - такой подход соответствует украинскому  законодательству в сфере туризма. Для более разработки необходимых документов и организации сотрудничества с общеевропейскими структурами создана рабочая группа из руководителей заинтересованных профессиональных ассоциаций, которую возглавил председатель Совета по туризму и курортам Евгений Самарцев.

21 принцип HOTREC для создания или пересмотра национальных или региональных систем гостиничных классификаций.

1.

Системы классификации должны гарантировать точность и адекватность информации об отеле для конечного клиента;

2. Классификационные системы должны обеспечить открытое информирование о своих критериях (общий обзор и полный список) для всех желающих на сайте www.hotelstars.org по меньшей мере на английском и своем национальном языке;

3. Информация о звездной категории каждого отдельного отеля, и одновременно классификационной системе, на основе которой присвоены эти звезды должна быть прозрачной и понятной для потребителя;

4. Соблюдение отелем обязательных нормативных требований является предпосылкой для классификации;

5. Системы классификации должны гарантировать надлежащий уровень чистоты  и эксплуатации гостиниц для всех категорий «звезд»;

6. Системы классификации должны поощрять использование соответствующих механизмов управления качеством;

7. Туроператоры и турагенты, а также сайты по бронированию и обзорные сайты приглашаются использовать эти официальные классификации. Если они также используют собственные схемы рейтинга, они должны это указывать в своих источниках;

8. Классификационные системы должны гарантировать предоставление точной и своевременной информации о категориях отелей для туроператоров, турагентов, сайтов по бронированию и обзору отелей;

9. Количество звезд, которые может получить заведение - от одной до пяти;

10. Звезды должны быть присвоены/подтверждены только после соответствующего контроля;

11. Данный контроль должен проводиться на регулярной основе;

12. Данный контроль должен проводиться непосредственно в заведении;

13. Работа с жалобами потребителей в части вопросов классификации должна проводиться на основе четкой системы;

14. Пояснения по классификационному решению должны направляться заинтересованному отелю;

15. Каждая классификационная система должна предусматривать возможность апелляции заинтересованного отеля по результатам классификации;

16. Классификационные системы должны иметь определенный уровень гибкости в части выполнения своих критериев;

17. Классификационные критерии должны регулярно корректироваться с учетом требований рынка. Процесс инвентаризации критериев должен проводиться на регулярной основе;

18. В случае проведения в любой из стран исследования по отношению потребителей к вопросам классификации, желательно информировать об этих результатах все гостиничные ассоциации - члены HOTREC;

19. При внедрении или пересмотре классификационных систем, должны быть четко выделены критерии по оборудованию и услугам для облегчения усилий по гармонизации этого процесса в Европе и в мировом масштабе;

20. При внедрении или корректировке систем классификации или критериев классификации рекомендуется сотрудничество с другими странами для облегчения усилий по гармонизации этого процесса в Европе и в мировом масштабе;

21. Система классификации должна всегда быть реализована с участием профессиональных организаций индустрии гостеприимства. В странах, где классификация производится органами власти, важно эти органы власти работали в тесном партнерстве с организациями приватного сектор


Карта
rss
Карта